안전거래가이드

제1조 (안전거래 서비스 소개)

주식회사 알트리가 운영하는 ZZANG 쇼핑몰은 이용자가 안전하게 쇼핑할 수 있도록 다양한 안전거래 시스템을 운영하고 있습니다. 모든 거래는 에스크로 서비스를 통해 보호되며, 상품을 실제로 수령하고 이상이 없는 경우에만 대금이 판매자에게 지급됩니다.

제2조 (에스크로 / 구매안전 서비스 안내)

• ① 에스크로 서비스란?

  에스크로 서비스는 소비자가 결제한 대금을 제3의 결제대행 기관이 보관하고 있다가, 소비자가 상품을 받고 구매 확인을 하면 그 때 판매자에게 대금이 지급되는 방식의 안전거래 서비스입니다. 판매자의 부도나 사기로 인한 소비자 피해를 방지합니다.

• ② 에스크로 서비스 운영 현황

  가입번호: 제 A17-280689-0382 호

  운영업체: 주식회사 알트리 (ZZANG)

  적용범위: 모든 상품 구매 거래

• ③ 에스크로 서비스 이용 방법

  1. 상품 구매 후 결제 시 자동으로 에스크로 서비스가 적용됩니다
  2. 결제된 금액은 에스크로 계좌에 보관됩니다
  3. 판매자가 상품을 발송하고 배송이 완료됩니다
  4. 구매자가 상품 수령 후 이상 없음을 확인합니다
  5. 구매 확인 후 판매자에게 대금이 지급됩니다
  6. 분쟁 발생 시 에스크로 보관금으로 환불 처리됩니다

• ④ 에스크로 이용 거부 방법

  소비자는 에스크로 서비스 이용을 원하지 않는 경우, 구매 진행 중 에스크로 이용 거부를 선택할 수 있습니다. 단, 에스크로 서비스를 이용하지 않을 경우 구매대금 보호를 받을 수 없습니다.

제3조 (안전한 거래 방법)

• ① 구매 전 확인 사항

  • 판매자 정보(사업자 정보, 연락처 등)를 꼭 확인하세요
  • 상품 설명, 사진, 리뷰를 꼼꼼히 확인하세요
  • 가격이 시중가보다 지나치게 저렴한 경우 주의하세요
  • 반품/교환 정책을 미리 확인하세요

• ② 결제 시 주의 사항

  • 반드시 공식 결제 시스템을 이용하세요 (계좌이체 직거래 요청 거부)
  • 결제 화면의 URL이 공식 도메인인지 확인하세요
  • 개인정보 및 금융정보를 안전하게 관리하세요
  • 결제 내역을 반드시 보관하세요

• ③ 배송 후 확인 사항

  • 상품 수령 즉시 포장 상태와 상품 상태를 확인하세요
  • 이상이 있는 경우 즉시 고객센터에 연락하세요
  • 구매확인 버튼은 상품 이상이 없을 때만 클릭하세요
  • 교환/반품은 수령 후 7일 이내에 신청하세요

제4조 (사기 예방 및 주의사항)

• ① 회사는 어떠한 경우에도 이용자에게 비밀번호나 공인인증서 비밀번호를 물어보지 않습니다.
• ② 회사는 이용자에게 카카오톡, 문자 등 개인 메신저를 통해 결제를 유도하지 않습니다.
• ③ 의심스러운 경우 거래를 중단하고 즉시 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
• ④ 사기 피해를 당한 경우 경찰청 사이버범죄신고센터(ecrm.cyber.go.kr)에 신고하시기 바랍니다.

제5조 (분쟁 발생 시 처리 절차)

• ① 거래와 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 1차적으로 고객센터를 통해 해결을 시도합니다.
• ② 1차 해결이 어려운 경우, 에스크로 서비스를 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
• ③ 에스크로 분쟁 조정 절차:
  1. 고객센터에 분쟁 신청 접수
  2. 에스크로 사업자에 분쟁 조정 의뢰
  3. 양 당사자 의견 수렴 및 증거 검토
  4. 조정 결과에 따른 에스크로 보관금 처리
• ④ 추가적인 구제를 위해 다음 기관에 도움을 요청하실 수 있습니다.

  • 한국소비자원: 1372 / www.kca.go.kr

  • 공정거래위원회: 1372 / www.ftc.go.kr

  • 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 / www.ecmc.or.kr

  • 경찰청 사이버범죄신고: 182 / ecrm.cyber.go.kr

제6조 (개인정보 보호 및 보안)

• ① 회사는 SSL(Secure Socket Layer) 암호화 기술을 사용하여 이용자의 개인정보와 결제 정보를 보호합니다.
• ② 이용자의 비밀번호는 암호화되어 저장되므로 회사 직원도 조회할 수 없습니다.
• ③ 이용자는 자신의 계정을 안전하게 관리할 책임이 있으며, 비밀번호를 타인에게 공유해서는 안 됩니다.
• ④ 이용자는 다음과 같은 보안 수칙을 준수해 주시기 바랍니다.
  • 정기적으로 비밀번호를 변경하세요 (3~6개월 주기 권장)
  • 타인이 추측하기 쉬운 비밀번호(생년월일, 전화번호 등)는 사용하지 마세요
  • 공용 컴퓨터에서 서비스 이용 후 반드시 로그아웃하세요
  • 로그인 이력을 정기적으로 확인하고 이상이 있으면 신고하세요